Zwroty i reklamacje – Sexy Matcha

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym SexyMatcha (“Sklep”), dostępnym pod adresem www.sexymatcha.pl, Niniejsza Polityka została przygotowana zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej.

Nazwa prawna: SexyMatcha

Adres firmy: Kartograficzna 82/16, 03-290 Warszawa, Poland

NIP: 7252282533

REGON: 381085099

E-mail: kontakt@sexymatcha.pl

Telefon: +48 787 621 223

1. Prawo Odstąpienia od Umowy (14 Dni)

umowy zawartej na odległość bez podania jakiegokolwiek powodu w terminie 14 dni. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od:

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od:

Dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
W przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — dzień, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
W przypadku umów dotyczących regularnego dostarczania towarów przez określony czas — dzień, w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@sexymatcha.pl.

Od 19 czerwca 2026 r. konsumenci mogą również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy bezpośrednio za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, korzystając z dedykowanej funkcji elektronicznej dostępnej na koncie użytkownika lub w historii zamówień.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: SexyMatcha, ul. Kartograficzna 82/16, 03-290 Warszawa

E-mail: konta@sexymatcha.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Data zawarcia umowy/odbioru:

Imię i nazwisko:

Adres:

Podpis (tylko przy wersji papierowej):

Data:

2. Procedura Zwrotu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zobowiązany/a jesteś do zwrotu towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy.

Zwroty należy wysyłać na adres: SexyMatcha – Dział Zwrotów, Kartograficzna 82/16, 03-290 Warsaw, Poland.

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14-dniowego terminu.

O ile nie uzgodniono inaczej, ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

3. Stan Zwracanego Towaru

Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, produkt musi:

Być w oryginalnym opakowaniu.
Zawierać wszystkie oryginalne etykiety oraz elementy ochronne.
Nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).

Prosimy o poinformowanie nas o zwrocie przed jego wysłaniem, ponieważ pomaga to nam sprawnie go przetworzyć. Samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest jednak wystarczające do zachowania terminu odstąpienia.

4. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia.
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny. Dotyczy to w szczególności matchy oraz innych produktów spożywczych oferowanych w Sklepie. Towary w nienaruszonym opakowaniu mogą podlegać zwrotowi na zasadach ogólnych.
Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
Kart podarunkowych.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

5. Uszkodzone lub Niezgodne z Zamówieniem Towary

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: kontakt@sexymatcha.pl.

Ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z przepisami polskiego prawa ochrony konsumentów.

6. Zwrot Środków

Poinformujemy Cię niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru. W przypadku zatwierdzenia zwrotu:

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków obejmuje koszt standardowej dostawy (najtańszej opcji dostawy oferowanej w Sklepie).
Banki oraz dostawcy usług płatniczych mogą wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

7. Reklamacje (Niezgodność towarów z umową)

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci prawa wynikające z przepisów prawa polskiego, w tym:

Naprawa
Wymiana
Obniżenie ceny
Odstąpienie od umowy (jeżeli jest to prawnie dopuszczalne)

Reklamacje można składać na adres: kontakt@sexymatcha.pl.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni.

8. Dane Osobowe

Dane osobowe podane w związku ze zwrotami lub reklamacjami są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności SexyMatcha oraz obowiązującymi przepisami GDPR.

Dane są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zwrotów, realizacji refundacji, rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

9. Zmiany w Niniejszej Polityce

SexyMatcha zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Reklamacji zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sklepu.

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Napisz do nas: kontakt@sexymatcha.pl